O Fórum do E-commerce Brasil é o maior evento de comércio eletrônico da América Latina, reunindo mais de 15.000 participantes anualmente. É onde as principais tendências do varejo digital são discutidas e onde os players mais relevantes do mercado compartilham aprendizados.
A RG Pulse participa do Fórum do E-commerce Brasil como palestrante, com foco em estratégias de crescimento para e-commerces de médio porte.
01As tendências que dominaram o Fórum em 2026
Omnicanalidade real (não só discurso)
A omnicanalidade deixou de ser tendência para se tornar exigência. Consumidores que interagem com uma marca em múltiplos canais têm LTV 30% maior do que os que interagem em apenas um canal.
Para PMEs, isso significa integrar loja física (quando existe), e-commerce próprio, marketplace e redes sociais em uma experiência coesa — com CRM centralizado para acompanhar a jornada do cliente em todos os canais.
IA aplicada ao e-commerce
A inteligência artificial está sendo aplicada em e-commerce de formas cada vez mais práticas: personalização de vitrine, previsão de demanda, otimização de preços e automação de atendimento.
Para PMEs, o ponto de entrada mais acessível é a personalização de e-mail marketing e a automação de carrinho abandonado com IA — tecnologias que já estão disponíveis em plataformas como Klaviyo e Mailchimp.
Custo de aquisição vs. LTV
O debate sobre custo de aquisição vs. LTV (Lifetime Value) dominou as discussões. Com o custo de tráfego pago subindo, empresas que não têm estratégia de retenção e upsell estão vendo a rentabilidade cair.
A conclusão do Fórum foi clara: o futuro do e-commerce lucrativo está na base de clientes, não na aquisição de novos clientes.
Social commerce
O TikTok Shop e o Instagram Shopping estão mudando a forma como os consumidores descobrem e compram produtos. E-commerces que não têm estratégia de social commerce estão perdendo uma janela de oportunidade importante.
02O que muda para PMEs
1. CRM é obrigatório. PMEs que não têm CRM estruturado estão em desvantagem competitiva crescente. A base de clientes é o ativo mais valioso — e sem CRM, esse ativo não é aproveitado.
2. Margem importa mais do que volume. Com o custo de aquisição subindo, crescer em volume sem crescer em margem é um caminho para a insolvência. PMEs precisam focar em ticket médio e LTV, não apenas em número de pedidos.
3. Processo antes de tecnologia. Implementar IA, automação ou qualquer nova tecnologia sem processo é jogar dinheiro fora. O processo precisa vir primeiro.
4. Parceria com quem executa. PMEs não têm time interno para implementar todas as mudanças necessárias. Parceiros que executam junto — não apenas recomendam — são o diferencial.
03A RG Pulse no Fórum do E-commerce Brasil
A RG Pulse participa do Fórum do E-commerce Brasil compartilhando cases reais de crescimento em e-commerce: R$ 1,6M em 30 dias, R$ 1,5M em joias, R$ 1M em um dia.
O modelo de assessoria integrada da RG Pulse é exatamente o que o Fórum recomenda: parceiro que executa junto, com responsabilidade sobre o resultado.
Conheça a Auditoria de Lucro da RG Pulse
04Em resumo
O futuro do varejo digital não se resolve com uma novidade de canal. PMEs evoluem quando conectam oferta, experiência de compra, operação, retenção e margem numa mesma rotina de decisão.
05Como aplicar este diagnóstico na prática
Antes de transformar este tema em plano de ação, reúna marketing, comercial e pós-venda para responder quatro perguntas. Primeiro: qual etapa hoje concentra a maior perda de oportunidade — geração de demanda, resposta, proposta, fechamento ou retenção? Segundo: qual dado mostra isso, em vez de apenas confirmar uma percepção? Terceiro: qual dono será responsável por testar uma mudança pequena nas próximas duas semanas? Por fim: qual métrica mostrará se a mudança melhorou a operação sem deslocar o problema para outra etapa?
Esse recorte evita a resposta mais comum e menos útil: adicionar canal, ferramenta ou verba antes de entender a restrição atual. Se a equipe demora para responder, por exemplo, mais tráfego aumenta o volume de oportunidades perdidas. Se a proposta não traduz valor, uma automação só acelera mensagens que não criam decisão. Se o pós-venda não devolve sinais ao marketing e ao comercial, a empresa continua tratando cada venda como um evento isolado.
Use este artigo como um roteiro de conversa, não como receita pronta. Registre o ponto de partida, defina uma hipótese de melhoria, acompanhe o efeito por um ciclo comercial compatível com o negócio e só então escolha o próximo investimento. Assim, o conteúdo deixa de ser inspiração pontual e passa a apoiar uma decisão operacional verificável.
06Próximo passo
Para aprofundar a jornada, leia também um caso de crescimento de e-commerce sem aumento de verba.
Fundador da RG Pulse, assessoria que integra marketing, comercial e pós-venda. +300 empresas atendidas desde 2019.
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